Boutique en ligne : tout savoir des labels et des certifications

Une fois que votre boutique est en ligne, il faut garantir sa pérennité. Celle-ci dépend bien évidemment des ventes que vous effectuerez. Vous avez tout intérêt à faire labelliser ou certifier votre commerce car, en matière d'achat, l' e-consommateur préfère faire confiance à des sites ayant un label ou une certification.

 

Des garanties pour le consommateur

Comme dans une boutique classique, vos clients préfèrent savoir que leurs achats seront garantis Les labels et les certifications vous permettent donc de rassurer les internautes. Ils sont en effet gages de sécurité de paiement, de livraison, mais garantissent aussi la qualité des produits vendus. Le client, ainsi mis en confiance, est converti et vous assure des ventes. Vous avez moins d'interruption de commandes et votre chiffre d'affaires augmente.

 

A quoi reconnaît-on un site labellisé ou certifié ?

Une boutique en ligne certifiée ou labellisée possède un badge ou un logo.

 

Combien ça coûte ?

L'obtention d'un label n'est pas gratuite. Il faut que vous preniez en compte son coût avant d'entamer les démarches. Nous vous conseillons de comparer les différentes offres avant de vous décider mais surtout d'évaluer le nombre de clients et de ventes qu'une certification ou un label peut vous amener.

 

Quel label ou certificat choisir ?

S'il en existe une multitude, il est préférable de choisir un label ou un certificat qui a pignon sur rue. Ils évoquent en effet une marque de qualité pour les clients.

Il existe quatre labels reconnus. Nous vous conseillons de choisir l'un des quatre.

 

Fia-Net,

Fia-Net

Fia-Net est l'un des labels les plus connus et les plus utilisés en France. Pour qu'une boutique en ligne soit labellisée, il faut souscrire auprès de Fia-net un contrat d'assurance pour les paiements en ligne.

Ce label vous garantit contre les fraudes et assure aux internautes que le système de paiement est sécurisé.

La cotisation est proportionnelle au nombre de transactions effectuées.

 

Labelsite (FEVAD),

Labelsite

Tout comme Fia-Net, Labelsite est l'un des plus répandus en France. Pour obtenir le label, il faut contacter la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad) et la Fédération des entreprises du commerce et de la distribution (FCD). Le site doit être conforme à 27 règles pour l'obtenir.

Labelsite garantit à vos clients la conformité de votre boutique en ligne à la réglementation et à la déontologie de la vente à distance ainsi que la protection de ses données personnelles.

 

Webcert (AFAQ/AFNOR),

Webcert

L'organisme de certification AFAQ AFNOR décerne ce label au boutique qui en font la demande. A l'issue d'un audit payant, l'organisme détermine le prix de la certification. Ce label assure les clients que la boutique en ligne appartient bien à un vendeur et non un pirate informatique. Le Webcert garantit une information transparente sur les produits, des paiements sécurisés et une confidentialité des données personnelles et bancaires.

 

ChamberTrust,

Chambertrust

Le label ChamberTrust s'obtient en s'adressant au programme mondial ChamberTrust de la Chambre de Commerce et d'Industrie (CCI). Ce label garantit au client que le site appartient à une entreprise et qu'il ne sert pas uniquement pour récupérer des coordonnées bancaires.

 

E-commerçant, avez-vous fait auditer votre boutique en ligne ? E-consommateur, faite-vous d'avantage confiance aux boutiques labellisées ou certifiées ?

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